Vuelta y política de reembolso

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si un producto de Innovatools no cumple con sus expectativas, le ofrecemos una 60-días de Garantía de satisfacción desde la fecha de entrega, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

Antes de regresar: Nuestro compromiso de resolver

• Nuestras herramientas están diseñadas para funcionar según lo descrito. Antes de finalizar una devolución, trabajarás directamente con el miembro del equipo que mejor conozca tu producto para diagnosticar el problema.
• Seguimos un proceso de diagnóstico probado, paso a paso, diseñado para identificar y solucionar problemas rápidamente, sin ningún coste para usted.
• Antes de finalizar una devolución, nuestro equipo podría hacerle algunas preguntas, solicitarle fotos o videos para determinar si el problema se puede resolver rápidamente. Proporcionar información completa nos ayuda a identificar el problema y evitar una devolución innecesaria. 
• No desmonte el producto antes de que finalice este proceso. Desmontar el producto prematuramente limita nuestra capacidad para diagnosticar el problema y puede retrasar o afectar su devolución.
• Si el problema no se puede resolver mediante este proceso, o si aún prefiere devolver el producto, procederemos con la devolución; en ese caso, será necesario desmontarlo (consulte los requisitos de elegibilidad a continuación).

Elegibilidad para la devolución

• La devolución debe ser solicitado dentro de 60 días de entrega
• Los plegadoras de flexión deben desmontarse por completo para su devolución.
• Todos los componentes suministrados deben incluirse y devolverse en buen estado, de manera que permitan una evaluación y un uso adecuados.
• Debe volver a empaquetarse en su embalaje original.
• Debe estar libre de daños o desgaste más allá del uso normal de evaluación (solo pruebas de flexión, no uso de producción).
• Una vez solicitada la devolución, el producto no deberá utilizarse para trabajos de producción a menos que nuestro equipo solicite específicamente pruebas adicionales como parte del proceso de diagnóstico.

Cómo iniciar una devolución

•  Contacto return@innovatools.com Dentro de los 60 días posteriores a la entrega, con su número de pedido y el motivo de la devolución..
• Determinaremos si la resolución de problemas puede ayudar a solucionar el inconveniente y, cuando sea apropiado, proporcionaremos orientación para el diagnóstico antes de emitir las instrucciones de devolución.
•  Una vez aprobado, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días., en su embalaje original según lo requerido anteriormente. Las devoluciones que no se envíen dentro de este plazo requieren una nueva autorización y podrían ser rechazadas.

Gastos de Envío

• Error o defecto confirmado atribuible a Innovatools: Innovatools cubre tanto los gastos de envío originales como los de devolución.
• Si se solicita una devolución debido a un supuesto defecto o mal funcionamiento, es posible que requieramos información de diagnóstico razonable, como fotos, vídeos, mediciones o pruebas, antes de determinar si Innovatools es responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Cambio de opinión o preferencia: usted cubre los gastos de envío tanto del envío original como de la devolución. El envío está incluido en el precio del producto; en caso de no ser reembolsable, se deducirá el costo real del flete para su región de su reembolso y se confirmará al momento de la devolución.
• Innovatools determina, tras la inspección, a qué categoría corresponde.
• Independientemente del motivo, usted siempre será responsable del desmontaje, el reempaquetado y la entrega del envío al transportista.

Aduanas, aranceles y tasas de importación

• Los aranceles, las comisiones de intermediación y otros cargos de importación/exportación relacionados con el envío original o la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario. Cualquier reembolso de los impuestos sobre las ventas cobrados al finalizar la compra se gestionará de acuerdo con la normativa fiscal vigente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción e inspección.
• Los gastos de envío originales y de devolución, así como los aranceles aduaneros y los gastos de gestión, no se reembolsan a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Devoluciones dañadas, incompletas o rechazadas

• La falta de componentes, un embalaje inadecuado, daños o un estado que exceda el desuso razonable pueden conllevar una deducción del reembolso que refleje el coste razonable de las piezas faltantes, las reparaciones, el reembalaje o la pérdida de valor, o bien pueden dar lugar a la denegación de la devolución, según corresponda.
• En caso de rechazo, el producto se devuelve al cliente a su cargo.
• Si el cliente no gestiona ni paga los gastos de envío de la devolución en un plazo de 30 días a partir de la notificación, el producto podrá considerarse abandonado y no se realizará ningún reembolso.

Notas finales

• La mayoría de los clientes nunca necesitan la garantía de satisfacción; esta existe para eliminar riesgos y, al mismo tiempo, darnos una oportunidad justa de solucionar cualquier problema desde el principio.